- Наши клубы обычно видят только две категории болельщиков: VIP-персон и активных фанатов, - отметил Вертоградов. - Но они, согласно западным исследованиям, составляют лишь 10 - 15 процентов всего болельщицкого сообщества. Интересов остальных никто не учитывает, хотя люди, допустим, хотели бы знать время продажи билетов или жалуются, что нет мест для парковки.

- У разных категорий любителей футбола свои интересы. Есть фанаты, которые сидят за воротами. Им нужна, в частности, информация об организации выездов. Другой сегмент образуют люди, приобретающие абонементы и постоянно посещающие стадион. Они старше и обеспеченнее. Для этой публики важно общение во время матчей со знакомыми. Еще одну категорию составляют те, кто ходит на стадион от случая к случаю, когда нет других дел. Одним стоит сообщить о поступлении в клубный магазин новой коллекции атрибутики, другим - об открытой тренировке, а третьим и вовсе напомнить дату проведения матча и время его начала. Система обеспечивает рассылку каждому зарегистрированному болельщику по электронной или обычной почте интересующих именно его сведений. Ее задача - работать со всеми и благодаря индивидуальному подходу увеличивать их число. Ведь именно зарегистрированные болельщики составляют полноценный с коммерческой точки зрения актив клуба.

- При регистрации в интернете просят заполнить анкету, - отметила директор по работе с болельщиками ФК "Локомотив" Наталья Константинова. - Анализ ответов поможет клубу при разработке маркетинговых задач. Известно, что болельщики у "Локомотива" в целом моложе, чем у "Спартака" или ЦСКА, что четверть этого контингента составляют девушки. Но благодаря системе мы сможем точно знать, сколько у нас болельщиков в той или иной возрастной категории и в каждом регионе. Будучи помимо прочего коммерческим предприятием, современный клуб не должен работать слепо, не зная истинных потребностей тех, кто приносит ему деньги.

Те, кто зарегистрировался (а при покупке абонемента регистрация производится автоматически), получают именную клубную карту с фотографией, которая упрощает проход в клубный сектор на выездные матчи. Это особенно важно для немосквичей: в их городе может действовать фан-клуб "Локомотива", но его активистов при предъявлении паспорта с местной пропиской в сектор москвичей не пропускают.

- Нам приходит много писем из регионов, - рассказала Константинова. - Иной болельщик пишет, что у него нет возможности посещать матчи, что он лишь раз в жизни был в Москве, но хочет как можно больше знать о клубе, мечтает, чтобы ему прислали клубный шарф, поздравили с днем рождения. И вообще чувствовать свою причастность к клубу. Карта, получить которую может любой желающий, и служит свидетельством этой самой причастности.

Подобно кредитной карте, клубная оснащена магнитной лентой. Болельщики будут накапливать на нее бонусы, приобретая товары в магазине "Локомотива", посещая боулинг на территории стадиона или пользуясь интернетом для просмотра трансляций матчей (как рассказал начальник службы информационных технологий "Локомотива" Евгений Беседин, в прошлом сезоне клуб впервые в лиге показал шесть матчей и надеется в новом году продолжить трансляции). Бонусы же будут давать право на различные скидки, что немаловажно, поскольку среди болельщиков много молодежи. Например, обладателю клубной карты гарантирована 10-процентная скидка при приобретении абонемента на следующий сезон.

- Некоторые фанаты, - отметила Константинова, - забеспокоились: мол, нас будут идентифицировать, всех посадят в кутузку и т.п. Но это же ерунда! Если человек совершает правонарушение и попадает в милицию, его так или иначе заставят предъявить документ, удостоверяющий личность. И именные абонементы здесь ни при чем.

Александр ПРОСВЕТОВ